TY  - BOOK
ED  - Cap Gemini Ernst & Young‪
TI  - Unlocking Customer Satisfaction: : Why Digital Holds the Key for Telcos
PY  - 2016///
CY  - [París] : 
PB  - Capgemini
KW  - Tecnologías habilitadoras digitales
KW  - Canal digital
KW  - Consumidores
KW  - Consumo
KW  - Experiencia digital
KW  - Telefonía
N2  - El estudio de consumidores realizado por el Digital Transformation Institute de Capgemini Consulting revela un fuerte deseo de los consumidores por una mejor experiencia digital, y destaca la correlación positiva entre el uso de canales digitales y la satisfacción de los clientes de telefonía móvil
UR  - https://biblio.ontsi.red.es:8080/intranet-tmpl/prog/img/local_repository/koha_upload/digital_telco_report_final.pdf
ED  - Cap Gemini Ernst & Young‪
ER  -