Consumer trust in the digital economy

: the case for online dispute resolution

Autor(es):
Chung, Alex | Yu, Ying
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo‏ | Naciones Unidas‏
Series UNCTAD Research Paper ; ; No. 72Editor: Geneva : United Nation Publications, November 2021Descripción: 36 p. : il., grab., tab. ; 1 documento PDFTipo de contenido: texto (visual)
Tipo de medio: electrónico
Tipo de soporte: recurso en línea
Serie normalizada: UNCTAD Research PaperTema(s): Comercio electrónico | Economía digital | e-commerce | confianza | consumidor | disputas en línea | protección al consumidorRecursos en línea: Acceso al documento Resumen: As e-commerce expansion surges, consumer trust remains fragile. This mismatch, greatly fuelled by the COVID-19 pandemic, reveals disparities between the rapid pace with which consumer activities are being migrated online and inadequate consumer protection. Dispute resolution mechanism has been proposed by consumer experts as an essential tool that helps to foster trust.
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Colección digital Acceso libre online pdf 1000020177001

Bibliografía: p. 29-36

As e-commerce expansion surges, consumer trust remains fragile. This
mismatch, greatly fuelled by the COVID-19 pandemic, reveals disparities
between the rapid pace with which consumer activities are being migrated
online and inadequate consumer protection. Dispute resolution
mechanism has been proposed by consumer experts as an essential tool
that helps to foster trust.

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