El informe señala que la nueva era postpandemia de los viajes ha acelerado la transformación digital del sector del transporte aéreo. Así la digitalización se convierte en un factor clave de competitividad y éxito para aerolíneas y aeropuertos. Los CIOs del sector están orientando las inversiones en tecnologías de la información hacia la automatización de la gestión de pasajeros y las operaciones para agilizar el viaje, haciendo hincapié en la identificación biométrica y en los servicios de autoproceso a través del móvil. Igualmente importante es ampliar las operaciones en función de la demanda y la conectividad a medida que el transporte se adentra en una nueva era postpandemia, esforzándose por facilitar la gestión integral y sin fisuras del viaje integral. La innovación es otra prioridad clave en las agendas de los CIO y las aerolíneas y los aeropuertos dan prioridad a las iniciativas de innovación con socios para implantar las mejores tecnologías de la información.