El informe ofrece un análisis exhaustivo del panorama del comercio electrónico en 38 países europeos. Este documento actualiza las métricas críticas sobre el volumen de negocio del comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, por sus siglas en inglés), junto con los índices de penetración de Internet y de compradores en línea, con especial atención a los 27 Estados miembros de la Unión Europea (UE).

Gran parte del contenido de este estudio proviene de la colaboración directa con asociaciones nacionales de comercio electrónico de todo el continente europeo. Junto a la investigación documental para recopilar cifras específicas de cada país (penetración de Internet, penetración de las compras electrónicas, etc.), se realizaron entrevistas en profundidad y/o cuestionarios con personas expertas de las asociaciones nacionales para explicar la situación sobre el terreno en cada país.

En 2023, la facturación total del comercio electrónico B2C europeo experimentó un ligero crecimiento del 3%, pasando de 864.000 millones de euros a 887.000 millones. En cuanto a los resultados por países, Ucrania registró el crecimiento más significativo de la facturación, con un 145%, seguida de Bulgaria y Polonia, con un 19% y un 17%, respectivamente. En el caso de las grandes economías, el Reino Unido se situó a la cabeza con 249.000 millones de euros de volumen de negocio. España también mostró una dinámica positiva, con 84.000 millones de euros facturados en el sector. Por otra parte, la penetración de Internet en Europa aumentó al 92% desde el 90% del año anterior, lo que refleja un aumento constante de la accesibilidad a medida que más personas de diferentes grupos demográficos obtienen acceso en línea. Asimismo, el 71 % de la población europea de entre 16 y 74 años compró por Internet, lo que supone un ligero aumento respecto al 69% de 2022. La previsión para 2024 sugiere un leve incremento adicional hasta el 72%.

A modo de conclusión, el documento señala que aunque el mercado europeo del comercio electrónico en 2024 se enfrenta a retos derivados de la competencia mundial y de las diferencias en la adopción tecnológica entre grandes y pequeñas empresas, también presenta importantes oportunidades de crecimiento impulsadas por los avances tecnológicos y la fuerte demanda de sostenibilidad por parte de quienes consumen. La capacidad de las empresas para innovar y adaptarse a estas condiciones cambiantes será clave para su éxito en este panorama competitivo.