TY  - BOOK
ED  - Capgemini Research Institute
TI  - Smart Money: : how to drive AI at scale to transform the financial services customer experience
PY  - 2020///
CY  - [París]
PB  - Capgemini Research Institute
KW  - Inteligencia Artificial
KW  - AI
KW  - empresas de servicios financieros
KW  - banca
KW  - clientes
N2  - En este informe del Capgemini Research Institute se habla con más de 5.000 clientes y más de 300 ejecutivos del sector banca y seguros descubriendo que las empresas de servicios financieros están recurriendo cada vez más a la inteligencia artificial para las interacciones con los clientes y están obteniendo importantes beneficios al hacerlo. De hecho, el 51% de los clientes tienen interacciones diarias habilitadas por IA con entidades bancarias y de seguros, mientras que las empresas de servicios financieros han reducido sus costes operativos en un 13% y han aumentado los ingresos por cliente en un 10% después de implementar la inteligencia artificial en operaciones de cara al cliente.
UR  - https://www.capgemini.com/es-es/wp-content/uploads/sites/16/2020/11/Report-AI-in-CX-FS.pdf
UR  - https://www.capgemini.com/gb-en/research/smart-money/
ED  - Capgemini Research Institute
ER  -