Compras online en España / este informe ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), coordinación,
Lucía Velasco, Alberto Urueña, María Pilar Ballestero .-- Edición 2021 .-- Madrid : Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Secretaría General Técnica, Noviembre 2021 .-- 128 p. : tablas, gráf. ; 1 documento PDF .-- (Comercio electrónico B2C2021).

El informe muestra una panorámica general del sector del comercio online en España.
Estas son algunas de las principales conclusiones: 1) Compras online:
El volumen de negocio del comercio electrónico online se incrementa en España en un 16,6 % (alrededor de 8.000 millones), alcanzando una facturación total de 58.000 millones de euros.
El número de personas que realizan compras por Internet aumenta en un 7,7 %, lo que significa que 2,3 millones más se unen a este grupo que ya alcanza los 26,2 millones.
El colectivo de 25 a 34 años es el que más compra. El nivel de estudios y de ingresos mensuales por hogar marcan también profundas diferencias. En cuanto al género, apenas existe diferencia entre mujeres (79,5 %) y hombres (79,2 %).

2) Hábitos de compra: Cada internauta realizó de media unas 36 compras en 2020 y gastó sobre 2.247 euros anuales. En los periodos de ofertas y rebajas el gasto medio fue de 112 euros, siendo las ofertas del Black Friday las preferidas por los compradores.
El ordenador sigue siendo el medio más utilizado para realizar las compras (72,7%); le sigue el smartphone con un 66% aunque un crecimiento más acelerado. Los marketplaces siguen siendo los sitios más habituales de compra online (75,6 %).

3) Demanda y experiencia de compra:
La situación derivada del COVID-19 ha influido en los hábitos de compra y consumo online, cambiando la tendencia de realizar compras «hacia fuera» (viajes, entradas espectáculos...) por compras «hacia dentro» (comida a domicilio, muebles…). Se incrementan las suscripciones a contenidos digitales.
Lo más valorado es el envío gratuito (74,4 %), el tiempo de entrega (61,1 %) y el seguimiento del envío (57,3 %). La comodidad (80,7 %), seguido de la rapidez en el proceso de compra (49,7 %), los precios (47,3 %) y evitar aglomeraciones (44,2 %) son las principales motivaciones para comprar en línea.

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094-21-106-X ONTSI NIPO 10.30923/094-21-106-X ONTSI DOI

Comercio electrónico
Economía digital


España

comercio online
hábitos de compra
compras online
consumo online


Velasco, Lucía
Urueña López, Alberto
Ballestero, María Pilar


Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad
España. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital


Estudio sobre comercio electrónico B2C (Internet)