TY  - BOOK
ED  - Monitor Deloitte
TI  - Digital Banking Maturity 2022: Closing the Gap to Fully Digital User Experience in Banking
PY  - 0000///032023///
CY  - Cambridge : 
PB  - Monitor Deloitte
KW  - Transformación digital
KW  - Comercio electrónico
KW  - España
KW  - digitalización
KW  - banca online
KW  - banca digital
KW  - banca
KW  - customer journey
KW  - digital champions
KW  - e-commerce
KW  - UX
KW  - experiencia de usuario
N2  - El informe estudia el grado de digitalización del sector bancario en 41 países mediante tres factores. 1) Análisis de más de 1.200 funcionalidades digitales del customer journey del cliente. 2) Encuesta a clientes en relación a las 26 actividades bancarias más populares. 3) Identificación de mejores prácticas en lo que respecta a la experiencia del usuario. Señala que el sector bancario mundial ha experimentado un impulso en materia de digitalización durante 2022. Específicamente, los ‘Digital Champions‘, aumentaron en 2022 su diferencia con los demás bancos. Esta edición del informe ha certificado el liderazgo global de la banca española en materia de digitalización. España ha mantenido un crecimiento sostenido en las últimas ediciones, pasando del 5º puesto en 2018 a 2º en 2020 para alcanzar la cima en la última edición correspondiente a 2022.
UR  - https://www2.deloitte.com/es/es/pages/strategy/articles/digital-banking.html
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