TY - BOOK ED - Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo‏ TI - Technology and the Future of Online Dispute Resolution . : Platforms for Consumer Protection Agencies PY - 2023/// CY - Ginebra : PB - United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) KW - Derechos digitales KW - Inteligencia Artificial KW - resolución de litigios en línea KW - online dispute resolution KW - RLL KW - ODR KW - litigios KW - soluciones digitales KW - buenas prácticas KW - blockchain KW - tecnologías de contabilidad distribuida KW - DTL KW - chatbots KW - tecnología KW - código abierto N2 - Las plataformas de resolución de litigios en línea (RLL - en inglés, ODR) se han vuelto cada vez más vitales para abordar los litigios de los consumidores con eficacia y eficiencia. El documento pretende aportar ideas sobre cómo tecnologías emergentes como blockchain y tecnologías de contabilidad distribuida (DTL), Inteligencia Artificial (IA) o chatbots, pueden mejorar los procesos de RLL, salvaguardar mejor los derechos de los consumidores y garantizar que las agencias de protección de los consumidores puedan adaptarse y prosperar en un panorama digital en constante evolución. En este contexto, la UNCTAD ha llevado a cabo una investigación para ofrecer una imagen actualizada de los actuales sistemas mundiales de resolución de litigios en línea para los consumidores, identificando las mejores prácticas y las lecciones aprendidas. En las conclusiones se destaca que un reto importante para muchos países es la falta de conocimientos tecnológicos y del presupuesto necesario para implantar sistemas RLL de última generación. Además, algunos países también pueden carecer del marco jurídico necesario para la aplicación efectiva de estas tecnologías. A pesar de los numerosos retos, una posible solución sería un esfuerzo de colaboración entre los Estados miembros de las Naciones Unidas y el sector privado para desarrollar un programa informático de código abierto que se adapte a las necesidades específicas de los distintos países y organismos de protección de los consumidores. UR - https://unctad.org/system/files/official-document/tcsditcinf2023d5_en.pdf ED - Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo‏ ER -